宋聪聪律师2024年10月13日发布:消费维权速报｜买牛奶退货近一年没收到退款，澎湃介入后解决

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近日，来自河北的消费者王女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年5月，她在淘宝购买了两箱麦趣尔纯牛奶。同年6月，麦趣尔集团股份有限公司生产的2批纯牛奶被曝不合格，她当即要求商家对自己尚未拆封的牛奶退款，但退货后直至今年4月仍未收到退款。

就此纠纷，澎湃新闻致电淘宝。客服表示将联系消费者处理。当天下午，王女士向澎湃新闻反馈称，已收到退款。

消费者投诉：

王女士介绍， 2022年5月27日她在淘宝麦趣尔旗舰店购买了两箱纯牛奶。 2022年6月，她意外看到这样一则报道：浙江省庆元县市场监管局公示的2022年第4期食品抽检检验情况显示，麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格，不合格项目为丙二醇。

看到新闻后，王女士对自己购买的牛奶不太放心，加上两箱奶并未开封，她便申请退货。

消费者提供的订单截图

王女士提供的订单截图显示，其实付款98.94元。而她与麦趣尔旗舰店客服的聊天记录截图显示，她先垫付运费将牛奶寄回，待麦趣尔仓库收到货后就会办理退款并退回运费。

店铺客服称让消费者垫付运费，事后退款退运费

得到可以退货的答复后，王女士当即将牛奶寄回。她提供的运单截图显示，两箱牛奶的快递费为59.6元。

然而截至2023年4月，虽然多次催促，但王女士仍未收到退款。她对澎湃新闻表示，她曾打电话给淘宝客服，对方称该麦趣尔旗舰店已经没有保证金可退。

消费者提供的邮费截图

处理结果：

就此纠纷，澎湃新闻致电淘宝。客服表示会直接与消费者核实处理，具体进度不便告知。

随后，澎湃新闻搜索发现，涉事店铺麦趣尔旗舰店已经在淘宝上“查无此店”。

消费者提供的淘宝退款支付宝截图

4月10日下午，王女士向澎湃新闻反馈称，已收到了退款和运费。其提供的支付宝转账截图显示，当天收到转账159.2元，转账方为浙江天猫技术有限公司。

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