简爱酸奶被消费者投诉“辣嗓子” 官方回应称脱冷后过度发酵导致的口感尖酸

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中国网财经8月22日讯 主打“无添加剂”、“为家人和孩子做安心好奶”的简爱酸奶遭遇严重质量危机。

日前，多名消费者发帖称，在食用简爱酸奶时遇到“辣嗓子”、“一股消毒水味”等情况，食用后胃部出现不适感。有消费者甚至表示，自己一岁多的孩子喝完以后不停呕吐，送去急诊诊断为急性胃炎。

“17号中午喝的，喝完就吐，以为是孕反还没好，结果下午胃难受整个人冒虚汗就跟感冒的症状一样。”消费者徐女士向中国网财经记者表示，自己已怀孕29周，网购的简爱酸奶有消毒水的味道，喝完觉得嗓子辣辣的，之后开始肚子疼，第二天还是不对劲，就挂了医院的急诊。

徐女士急诊病历 图源：徐女士提供

徐女士称，自己是在网上购买的简爱酸奶，到货后显示的生产日期为2024年8月5日。事情发生后，自己去找商家售后，商家退还了自己的购物款，让自行和简爱酸奶厂家联系，同时要求对已购买的酸奶进行销毁处理。徐女士表示，不管商家还是简爱厂家，至今都未对酸奶的问题给出确切的解释。

孙女士姐姐孩子的急诊病历 图源：孙女士提供

北京的孙女士表示，自己姐姐给仅一岁三个月大的的孩子网购了简爱酸奶，孩子喝完以后不停呕吐，家人赶紧给孩子送去医院急诊，诊断结果为急性胃炎。孙女士表示，喝这个酸奶的很多都是孕妇或者是给宝宝添加辅食，“如果第一次就碰上这事儿，我们可能半年都不敢给他再喝酸奶，后怕……”

孙女士姐姐随后联系店铺客服进行售后，客服告知可以“仅退款”。客服回复孙女士姐姐称“公司已在第一时间联系了工厂、供应链进行全方位、全链条排查，按照国标要求，检测未见异常”。客服同时表示，初步判定异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。

中国网财经记者注意到，涉事酸奶为简爱“0%蔗糖·原味”酸奶产品，宣称“0蔗糖0代糖0添加剂”。电商平台显示该款酸奶一件含6杯酸奶，售价69元，商品详情页显示适合人群为白领、儿童及健身人群。

店铺客服向记者表示，简爱一直秉承客观全面的前提进行严格的自查，产品都是经过相关检测合格后发出。对于上述事件，客服称“影响口感的因素有很多，运输的脱冷、储存温度的不当，都有一定的影响，但不管如何，简爱一定秉承客观全面的前提，进行严格的自查和排查，力求给大家一个满意的处理结果。”

朴诚乳业声明 图源：朴诚乳业提供

朴诚乳业集团有限公司相关负责人对中国网财经记者表示，对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析，初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。对涉及“0%蔗糖杯装”中A20240805DG03、A20240809DG29、A20240810DG25、A20240805DH33、A20240806DH16、A20240809DH13批次产品(注:每个批次号仅对应一款产品)进行下架处理。

公开资料显示，简爱酸奶以“无添加”作为卖点，品牌在宣传中也打出“其他没了”的口号，强调乳制品的健康和安全性。品牌官方在宣传中称始终坚持为“家人和孩子做安心好奶”、“成为中国无添加剂健康乳品唯一品牌”。

天眼查显示，简爱酸奶所属的朴诚乳业(集团)有限公司成立于2014年，法定代表人及董事长为夏海通。天眼查同时显示，该公司至今已经历三轮融资，总融资金额超过12亿元。

8月22日，就上述事件的详细情况，中国网财经记者多次尝试拨打简爱酸奶官网消费者热线电话进行了解，均无法接通。

(责任编辑：张紫祎)

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