飞猪被曝泄露个人信息,有用户被骗两万元,“退改签”诈骗卷土重来

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天天消费10月19日讯，近日，多位用户投诉飞猪涉嫌泄露个人信息，有用户被骗两万元，引发网友关注。对此，飞猪客服表示，平台不会泄露用户信息，这属于违法行为。

飞猪被曝泄露个人信息

目前，黑猫投诉上涉及“飞猪”的相关话题投共有72条，大部分内容与其泄露用户信息相关。

其中一位网友称周六在飞猪买了机票，周一就有工作人员打电话说飞机停飞可以退票，需按提示提供验证码，期间，该用户并未在其他平台进行操作。

另一位网友投诉称，今年8月4在飞猪旅行上买了10月5号的机票，由于本人身份信息被飞猪平台恶意泄露，10月4日15:59分接到一个北京中国广电的电话，自称是航空公司，称其所乘航班因飞机故障无法正常起飞，需要退改签机票，说因为航空公司原因无法起飞。航空公司有一个延误理赔金，需要关闭理赔通道，于是教该用户一系列操作之后导致被骗20000元。

对此，不少网友发表评论称，“父母接过类似电话，还好问了下自己”；也有网友称“自己十一也遇到了这个情况，也是飞猪上定的机票”。

官网显示，飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，直签酒店，客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票，酒店预订，客栈查询，国内外度假信息，门票购买，签证代理，旅游卡券，租车，邮轮等旅游产品的信息搜索，购买及售后服务。全程采用支付宝担保交易，安全、可靠、有保证。

《中华人民共和国民法典》第一百一十一条规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

18日，飞猪客服表示，平台不会泄露用户信息，这是属于违法行为。针对上述情况，飞猪也注意到了，一般用户会收到反诈短信，希望注意甄别。

“退改签”诈骗卷土重来

据国际商报消息，随着人们恢复商务、探亲和旅游活动，“机票退改签”相关诈骗重现江湖，各类投诉呈快速增长态势。

假期来临，当消费者忙着订票时，也有人忙着冒充航空公司工作人员以“飞机故障”“天气不好”等理由“帮你”退改签机票实施诈骗。据报道，国庆前夕就有旅客因为“退改签”相关诈骗，损失甚至超过200万元。

这类诈骗往往发生在假期出行高峰，且处于旅客出发前的短暂时间段，令人防不胜防。一些旅客在网上订购机票后，出发前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付软件中领取补偿，而当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定APP、开启屏幕共享，以及远程听取“客服”要求作出一番操作后，却发现卡中的存款被不断扣除甚至悉数清空。

实际上，这类诈骗手法并非最近才有。业内人士表示，“退改签”相关诈骗起码风靡了十余年，只是随着乘坐飞机出行的旅客群体增加，更多旅客遭遇了骗局。这类诈骗抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之十分繁杂的操作流程，使旅客很容易上当。

业内人士提示，旅客在接到相关电话时，首先需要冷静，尤其被告知会补偿款项时可以判断基本为骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享协助操作，以及随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。而查询航班信息要通过官方渠道，如航司和在线旅游社（OTA）官网。

国家反诈中心也持续发出预警，提示消费者注意此类骗术。

谁泄露了航班信息？

由于“退改签”诈骗短信发送精准，“客服”也能准确报出旅客姓名和证件信息，不少旅客在事后投诉时往往认为是购票的航司或者OTA泄露了出行信息。

但事实真的如此吗？民航专家表示，机票预订流程繁琐、涉及方众多，既包括旅客可以接触到的在线旅游平台、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都存在数据泄露的风险。

但据某在线旅游平台介绍，大型在线旅游平台通过了国际认证的安全标准，用户信息处于加密状态。而民航公司中旅客个人信息流转链接很长，甚至保险公司、租车平台等都被牵涉其中。

一位在旅游网站工作多年的业内人士也认为，大型在线旅游公司对自身品牌、声誉非常看重，没有必要靠泄露用户信息这种方式来获取“蝇头小利”。

某在线旅游平台信息安全相关负责人表示，其公司的订单信息访问、信息对外传输等工作都严格按照个人信息保护法及数据安全法要求进行，同时每年都会对第三方供应商进行安全评估，确保供应商的整体安全水准。监管部门应加大对信息贩卖的查处和打击力度，多方共同加强用户信息安全保护。

如何防范“退改签”诈骗？

旅客如果接到相关电话或短信，一定要冷静，请牢记以下注意事项：

如果对方开口就称可以进行赔付，并要求下载App，基本可以判断为骗局；

如果被告知需“退改签”，一定要通过航司和平台官网等官方渠道核实航班信息；

最重要的一点，千万不要按照对方要求进行屏幕共享协助操作，更不能在陌生网站上随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。

天天消费在此提醒，无论骗局如何变化，诈骗分子最终还是盯着人们的钱包，需要时刻牢记，只要涉及钱财，绝不轻易转账。如有不慎被骗或遇可疑情形，要第一时间报警。

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