微言校园2024年10月12日发布:12345热线竟可以外包,为何外包?
⭐发布日期:2024年10月12日 | 来源:微言校园
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引言:
朋友们,咱在生活中遇到事儿,想找政府帮忙的时候,是不是经常会拨打 12345 热线?可您知道吗,有些地方的 12345 热线居然外包出去啦!这事儿最近可是引起了不小的争议,今天咱就来好好聊聊。
正文:
先说山东聊城,有一家劳务公司中标了聊城市 12345 市民热线受理中心的服务外包项目,中标金额一千六百多万呢!这消息一出来,网上可炸开了锅。大家都在琢磨,这市民热线咋就外包出去了?
其实,12345 热线服务外包可不只是聊城这么干。像广州、梅州、东莞,还有好多地方都有这种情况。比如说广州,预算好几亿搞这个服务外包,说是要打造政务服务的“总客服”,提高办理效率。
这就引出一个问题,为啥要把 12345 热线外包呢?咱得往前追溯一下。20 世纪 80 年代,国内就有城市开通政务热线了。可发展了这么多年,出现了不少问题。像号码太多记不住,服务资源分散,电话难接通,群众办事多头找等等。所以,为了改变这种状况,2020 年国家出了个指导意见,让各地把热线归并优化,统一成 12345 。从那以后,不少城市就开始通过政府购买服务的方式来搞 12345 热线的建设。
那外包后的效果到底咋样呢?这得看实际情况。比如说南宁市,实施政府购买服务后,变化那叫一个大!有效来电数量大幅增加,接通率从 30%左右一下提到 90.07%,服务满意率也从 78%左右升到 97.68%,还得到了群众 369 次表扬。再看合肥市,通过外包把 24 条便民服务热线并入 12345 ,打造了一个统一的平台,让群众诉求受理更方便,大家的获得感和幸福感都增强了。
不过,虽然有些地方效果不错,但外包就真的没有一点问题吗?
外包虽然能带来一些好处,比如借助专业团队的经验和技术提高服务水平,但也有人担心,外包公司能真正理解群众的需求吗?能保证服务的质量和公正性吗?而且,这么大笔的外包费用,花得值不值?这些都是让人心里犯嘀咕的地方。
结尾:
总之,12345 热线外包这事,有好有坏。关键是要加强监管,确保外包服务能真正为群众办实事,提高政府的服务水平。至于未来这外包到底会怎么样,咱们还得走着瞧。朋友们,您对这事儿怎么看呢?
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发表评论
坂上香織
4秒前:再看合肥市,通过外包把 24 条便民服务热线并入 12345 ,打造了一个统一的平台,让群众诉求受理更方便,大家的获得感和幸福感都增强了。
IP:65.12.5.*
唐王
7秒前:朋友们,您对这事儿怎么看呢?
IP:18.95.3.*
崔福岩
5秒前:有效来电数量大幅增加,接通率从 30%左右一下提到 90.
IP:17.98.9.*