“简直就是‘维修刺客’”!管道漏水被收9000元?记者调查
⭐发布日期:2024年10月09日 | 来源:中国蓝新闻
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文 | 精彩历史传奇
编辑 | 精彩历史传奇
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9000元,换来一管“胶水”和一肚子委屈?揭秘“维修刺客”背后的行业黑洞
图片来源于网络
“本以为只是个小问题,结果却花了我9000块!”
广东茂名的李女士向媒体反映,她在“啄木鸟家庭维修”平台上预约了厨房管道维修服务,却被维修人员以280元一斤的“天价”灌注了堵漏胶水,最终收费高达9000元
李女士的遭遇并非个例,近年来,随着互联网家装行业的兴起,家庭维修服务需求激增,但各种乱象也随之而来,高价维修、小病大修、售后服务差等问题层出不穷,令人防不胜防
究竟是什么,让原本应该便捷高效的家庭维修服务,变成了令人谈之色变的“坑人陷阱”?“维修刺客”们又是如何利用信息差,将消费者玩弄于股掌之间的?
一、“维修刺客”的套路:步步为营,环环相扣
在黑猫投诉平台上,搜索“啄木鸟家庭维修”,相关投诉量高达5000多条,“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”等字眼触目惊心
浙江杭州的马女士,也在这家平台上遭遇了“维修刺客”,她家的洗衣机出现故障,维修人员第一次上门收费400元后,问题依然没有解决
“他说需要更换零件,让我再交400元押金,结果钱一交人就消失了,再也没出现过!”马女士无奈地说
石家庄的吴女士则被“先斩后奏”式收费套路了,她家的门锁出了点小问题,维修人员上门后声称100元左右就能修好,结果却换了一把新锁,收费280元
“虽然平台最终给我退了80元,但这种被欺骗的感觉实在太糟糕了!”吴女士说
这些消费者的遭遇,揭开了“维修刺客”们的惯用伎俩:
1.模糊报价,暗藏玄机:在消费者咨询时,故意使用模糊的语言,例如“大概多少钱”、“差不多就能修好”等,避免给出明确的价格,给后续的坐地起价留下空间
2.小病大修,无中生有:故意夸大故障的严重程度,将原本简单的问题复杂化,例如将只需要简单维修的部件说成需要更换,以此提高收费
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3.先斩后奏,制造既成事实:在未经消费者同意的情况下,擅自进行维修或更换部件,然后以“已经修好了”为由,迫使消费者接受高昂的费用
4.售后推诿,维权无门:当消费者对维修价格或服务提出质疑时,平台和维修人员互相推诿,设置各种障碍,导致消费者维权困难重重
二、平台的“灰色地带”:高抽成下的逐利乱象
“维修刺客”的背后,是平台与维修人员之间微妙的利益关系
据曾在“啄木鸟家庭维修”平台工作过的维修人员赵凯(化名)透露,平台对维修人员的客单抽成高达60%,这意味着,如果一单收费1000元,维修人员只能拿到400元
“平台抽成太高,不多搞点钱,我们根本就活不下去!”赵凯无奈地说
高额的抽成比例,迫使维修人员不得不通过各种手段提高客单价,以保证自己的收入,而“小病大修”就成了最“便捷”的方式
“公司对我们的考核,主要就是看客单价,价格越高,派单就越多,反之,如果客单价一直很低,就会被领导批评”赵凯透露
更令人担忧的是,平台虽然在页面上设置了“快速维权”入口,但实际上,对于消费者的投诉,平台往往采取息事宁人的态度,能推诿就推诿,能拖延就拖延,只有在消费者relentless坚持、甚至通过315热线投诉的情况下,才会reluctantly同意部分退款
“平台的这种态度,实际上就是纵容了‘维修刺客’们的存在”一位业内人士指出,“他们只顾着赚取高额的佣金,却忽视了对消费者权益的保护,最终损害的是整个行业的信誉”
三、专家解读:价格不透明、信息不对称是乱象根源
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称,家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称
“很多家庭维修问题,普通消费者很难判断其严重程度,更不清楚合理的收费标准,这就给了不良商家可乘之机”陈音江说
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由于缺乏统一的行业规范和监管,家庭维修市场鱼龙混杂,一些没有资质的“黑维修”也混迹其中,further加剧了市场乱象
“很多消费者在遭遇‘维修刺客’后,往往因为维权成本高、举证困难而选择忍气吞声,这也助长了不良商家的嚣张气焰”陈音江说
四、如何避坑?守护你的“钱包”和“家”
面对日益猖獗的“维修刺客”,消费者该如何保护自己的合法权益?
1.选择正规平台和商家:尽量选择规模较大、口碑较好的平台和商家,并查看其是否具备相关资质
2.提前咨询,明确价格:在预约维修服务前,详细咨询维修项目和收费标准,并要求商家提供书面报价单,避免口头承诺
3.监督维修过程:在维修过程中,尽量在场监督,并对维修人员的操作提出疑问,避免被“忽悠”
4.索要凭证,保留证据:维修完成后,索要正规的维修服务单据和费用发票,并妥善保管,以便日后维权
5.积极维权,维护权益:如果遭遇“维修刺客”,不要忍气吞声,要积极向平台投诉,或拨打12315消费者投诉热线进行维权
五、结语:呼唤行业自律和监管,让“维修刺客”无处遁形
家庭维修行业的乱象,不仅损害了消费者的合法权益,也阻碍了行业的健康发展
要根治“维修刺客”顽疾,除了消费者提高警惕、积极维权外,更需要行业加强自律,建立健全行业规范,规范服务流程,透明收费标准,提升服务质量
相关部门也要加强监管力度,严厉打击“黑维修”等违法违规行为,为消费者营造安全放心的消费环境
只有行业、企业、消费者和监管部门共同努力,才能让“维修刺客”无处遁形,让家庭维修服务回归其应有的本质——便捷、高效、安全、可靠
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安德鲁·亚当森
3秒前:一、“维修刺客”的套路:步步为营,环环相扣在黑猫投诉平台上,搜索“啄木鸟家庭维修”,相关投诉量高达5000多条,“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”等字眼触目惊心浙江杭州的马女士,也在这家平台上遭遇了“维修刺客”,她家的洗衣机出现故障,维修人员第一次上门收费400元后,问题依然没有解决“他说需要更换零件,让我再交400元押金,结果钱一交人就消失了,再也没出现过!
IP:43.39.5.*
庞博
5秒前:”马女士无奈地说石家庄的吴女士则被“先斩后奏”式收费套路了,她家的门锁出了点小问题,维修人员上门后声称100元左右就能修好,结果却换了一把新锁,收费280元“虽然平台最终给我退了80元,但这种被欺骗的感觉实在太糟糕了!
IP:61.91.2.*
古理德
8秒前:守护你的“钱包”和“家”面对日益猖獗的“维修刺客”,消费者该如何保护自己的合法权益?
IP:76.23.8.*