十一假期我在岗贴心服务暖旅途

9时至10时，召开晨会并检查设备设施，准备迎接第一批游客入馆；10时至11时30分，前往服务台开展促销工作；12时至15时，做好馆内接待工作，并认真进行现场巡检；20时至21时，提前准备第二天的工作内容……这个假期，江苏常州中华恐龙园旅游度假区恐龙人防灾避险体验馆运营部主管潘虹每天的行程都安排得满满当当。不过，对于已经第十一年在工作中度过国庆假期的潘虹来说，这一切早已习以为常。她说：“作为一名旅游人，让游客安心过节是我的职责所在。”

这个国庆假期，像潘虹这样的旅游人还有很多。在人们轻松出游、享受美好假期时，他们放弃与亲人团聚的机会，坚守岗位，为游客提供贴心服务，形成一道道亮丽的风景线。

愿您享受美好旅程

对位于辽宁锦州的辽沈战役纪念馆来说，今年的国庆假期意义非凡。今年8月，习近平总书记到锦州调研考察时，第一站便来到纪念馆。殷殷嘱托萦绕耳畔，每天来参观的游客络绎不绝。

10月2日，纪念馆讲解员姚璐璐正在为游客讲解。为了讲好一个个生动鲜活的故事，她和纪念馆社教部的同事们认真准备、仔细讲解，受到众多游客好评。

“你好，请顺着这条胡同向上走，50米后就可以看到演出的小院了。”作为山东红嫂家乡旅游区“沂蒙四季”艺术团的演员，国庆假期，刘琴和同事们在表演之余，担任起义务向导，轮流为游客“引路导航”。“我们会根据节目演出时间做好引导服务，让每位游客都能观看到我们的红色情景剧《沂蒙四季》。”“沂蒙四季”艺术团团长袁中川说。

“欢迎来到梁厝特色历史文化街区。这里名人辈出，曾出现‘无梁不开榜’‘一村两院士’的盛况……”10月5日，福州梁厝特色历史文化街区的讲解员黄珊在街区介绍梁厝底蕴深厚的历史文化，吸引了众多游客驻足聆听。

今年是黄珊在讲解服务岗位度过的第二个国庆假期。假期街区人流量大，游客最多的时候，她一天要接待4批客人，常常刚坐下喝上一口水就要出去接待，但她却甘之如饴。“梁厝的历史人文和先人的家国情怀都是无价之宝。希望通过我的讲解，让更多游客了解古建筑、爱上古建筑，在梁厝留下美好的回忆。”

这个假期，山西晋城皇城相府景区的讲解员王琳娜收到了一封表扬信。一位游客在表扬信中说：“讲解员口齿清晰，引经据典，她生动的讲解，让我们对皇城相府的旅程十分满意。”收到表扬信后，王琳娜谦虚地说：“身为讲解员，这都是我应该做的。只要游客能玩得开心、享受美好旅程，我们假期再苦再累也值得。”

愿您游得安心舒心

王辉是一名退伍军人，也是杭州西湖风景名胜区岳庙管理处监察中队副中队长，今年是他在景区一线度过的第五个国庆节。10月1日8时，头天工作至深夜的他已出现在断桥卡口，协调桥面分流疏导、三级圈层管控、旅游秩序维护和突发事件处置……“这些年因为工作需要，其实不光是国庆，每个节假日基本都是这样度过。很辛苦，但为了远道而来的游客，我们必须坚守好、保障好、服务好。”王辉说。

西安城墙景区有一支22名成员的“金钥匙”服务团队，被誉为市民游客的“哆啦A梦”。作为“金钥匙”服务团队的掌舵人，这个假期，武云龙一如既往坚守岗位，与团队一起保证景区服务质量。

连日来，受疫情防控和连续秋雨影响，西安城墙景区的游客量波动较大，现场不确定因素较多，工作量激增。每天上班前，武云龙都会在景区核心区走一圈，做好现场人员安排，确保每个环节衔接流畅。忙完一天的工作后，他还会组织大家召开复盘会，总结经验，以便更好地服务游客。

国庆假期，在江西鹰潭龙虎山景区象鼻山高空栈道，景区悬棺表演工作者李发展和同事们化身“崖壁清洁大使”，每天上上下下几十趟，清理悬崖峭壁上的垃圾。他们拿着长竹竿，带着安全绳，沿着3.5公里的栈道巡视。离得近的塑料袋、口罩等，他们就用长竹竿慢慢地勾上来；离得远的，就由一人将绳索固定好，另一人再慢慢爬到崖壁下清理垃圾。李发展说：“相比早些年，现在游客的素质提高了许多，很少有人乱丢垃圾。但为了让游客在假期有更好的体验，哪怕只有很少一点垃圾，我们也会及时清理干净。”

10月2日，吉林敦化六鼎山文化旅游区迎来客流小高峰。景区全员在岗，奋战一线。在景区入口，工作人员为游客测量体温，督促游客扫描场所码、查验健康码和行程码。在观光车站点，司乘人员一边维持秩序，一边主动搀扶老人上车，赢得游客点赞。“景区提前谋划各项保障工作，周密部署，统筹安排，严格落实各项疫情防控要求，切实做好假期旅游接待服务工作。同时，多措并举严把安全关，让游客在这里玩得安心、舒心、放心。”六鼎山管委会宣传科副主任杨昊天说。

愿您留下暖心记忆

国庆假期，除了文化和旅游系统工作人员，在街头巷尾、旅游景区，还活跃着一批文旅服务志愿者，为市民游客提供道路指引、旅游咨询、景点推介、文明引导等服务。

今年国庆假期，周峰连续第三年参加龙虎山景区志愿者服务队。他说，“我想利用假期做些力所能及的事情，为打造整洁、舒适的景区环境贡献力量，向市民游客展示最美的龙虎山。”

10月3日，在重庆涪陵美心红酒小镇景区游客中心入口，文明旅游志愿者耐心地向游客讲解，引导游客扫场所码、佩戴口罩、测量体温等，积极做好疫情防控工作。

美心红酒小镇景区相关负责人表示，景区的文明旅游志愿者同时具备很多“功能”：有保安功能，提醒游客过马路不闯红灯，搀扶老人过街道；有翻译功能，帮助外籍友人翻译景区简介；有向导功能，游客求助后，可带领其到想去的目的地；还有保姆功能，如游客需要暂时离开，可以临时帮助他们看娃……

此外，美心红酒小镇景区的文明旅游志愿者还在各个点位充当讲解员，开展义务讲解服务。在景区索道1号线入口执勤的青年志愿者徐小平是主动申请到一线支援的，他说：“我们将文明旅游宣导穿插在导览讲解中，提醒游客不要在景区吸烟、乱丢垃圾。看到景区井然有序，我也很有成就感。”

国庆前夕，河北省发布了《2022年10月志愿服务项目》。这个假期，石家庄、张家口、衡水、邯郸、雄安新区等地的志愿者们纷纷开展“喜迎国庆”“我和我的祖国”等志愿服务活动，通过文艺演出、志愿服务等献礼祖国华诞。

10月1日，承德市双桥区文明办、双桥区志愿服务总队联合蚂蚁力量志愿服务分队组织开展“文明交通引领”“文明旅游宣传”志愿服务活动。志愿者们带着文明旅游倡议书和交通引领旗来到街头、广场、博物馆，向市民游客宣传文明旅游、文明交通知识，并向遵守交通规则的市民游客赠送红旗，送去国庆的祝福。

（采访组成员：邰子君周凤文吴越李金枝王文华郑树平陶李任丽周晨刘玉萍陈潜任英文高越统稿：李凤）

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