解忧大队2024年11月11日发布:聚焦“双11”•提品质促消费广东加强平台企业合规宣讲和行政指导

中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）“双11”集中促销逐步升温，为保护消费者合法权益、维护公平有序的网络市场环境，10月22日，广东省市场监管局、广东省消委会联合举办“助企促消费激发消费活力”巡回宣讲（第八场•电商网购领域）暨“双11”平台企业行政指导会，督促指导电商平台企业、平台内经营者诚信经营，合规开展促销活动。电商网购领域相关行业企业代表约3000人通过线上线下渠道参与。

“助企促消费激发消费活力”巡回宣讲。资料图片

会议强调，希望企业加强常态化自我监督、自查自纠，健全合规制度，在主体资质、产品质量、竞争合规、价格合规等方面下功夫。希望协会组织能加强常态化行业自律，研究行业新趋势新问题，服务行业发展，规范行业行为，发挥好政企沟通桥梁作用。希望社会公众对网络交易经营者加强常态化监督，及时向政府、企业、媒体反映身边事，构建平台经济常态化监管大格局，共同为广东放心消费行动贡献力量。

在行政指导环节，广东省市场监管局、广东省商务厅业务负责人分别从监管角度出发，对企业进行“双11”行政指导，督导企业在“双11”期间要制定合理合规的营销政策，依法依规经营。随后，行业协会和电商平台代表结合实际情况作表态发言，承诺“双11”期间认真落实好保护消费者权益的第一责任，共同维护规范有序的网络市场秩序。

在专家授课环节，广州互联网法院法官从司法角度对电商平台进行合规经营指导，广东省消委会投诉部负责人立足投诉实务和法律实践，运用大量案例和数据，向电商平台讲解网购纠纷中的难点与堵点，提升电商平台一线人员解决消费纠纷的能力，提高投诉处理效率。活动还设置了互动提问环节，企业代表结合工作实际与授课老师进行了探讨与咨询。

据了解，今年以来，广东省消委会在广东省市场监管局的指导下，策划组织开展10场“助企促消费激发消费活力”巡回宣讲活动。截至目前，已在汽车生产销售、餐饮食品、旅游文体、网络游戏、通信服务、城镇放心消费、家用电器、电商网购等领域举办了8场专场活动，共计向超2万名企业代表进行了宣讲授课。

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