半月谈评丽江导游辱骂游客事件：旅游业升温同时须防旧疾复发

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近日，一名疑似丽江导游在大巴车上威胁游客的视频在网络传播。视频中，该导游声称，“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”

3月29日深夜，丽江市文旅局发布通报称，经查，网友反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，该局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，该局将依法严肃处理。

当然，此类事件是一起偶发事件，但个别导游的恶言恶语不仅对游客造成心理伤害，也给一个地区的旅游业发展乃至城市形象带来负面影响。

导游作为旅游服务的提供者之一，是一个地方形象的直接展示。当前，有许多优秀导游依靠亲切热情服务、耐心细致讲解赢得游客喜爱，他们能把一个个景点的内涵讲得头头是道、意趣横生，也能尽心尽力地为游客提供各种暖心服务。游客心里有一杆秤，愿意为这些有文化、有修养、有服务精神的导游买单。

这起导游辱骂游客事件，虽是个别事例，但影响不可小觑。近年来，云南省大力推进“旅游革命”，狠抓旅游市场整治，全面加强旅游诚信体系建设，重塑旅游新形象。当前正值旅游业恢复发展之际，不对导游辱骂游客事件严肃查处，就难以形成强力震慑。

过去三年，因疫情影响，多地旅游业发展缓慢，包括导游在内的大量从业人员收入大幅下降。今年以来，旅游业迎来强劲复苏，我们应共同珍惜保护旅游市场。各地要下大力气推动旅游业高质量发展，决不能让行业乱象干扰经济发展。

导游辱骂游客，其直接原因往往是强制购物，其背后是“低价购物团”等旅游业内长期存在的痼疾。对此，地方党委政府和行业主管部门要坚持重拳整治旅游市场秩序，严格监管旅行社，持续打击“不合理低价游”，坚决斩断“以购养游”的灰色利益链，全力推动市场秩序持续向好。同时，还要进一步完善旅游从业人员规则，加强行业自律和教育培训，提高导游素质，改善导游工资待遇，从利益根源上解决问题。（半月谈评论员字强、严勇 ）

来源：@半月谈

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