新京报2024-10-18 22:35:18发布:手机停机后仍被收费学生起诉上海移动获全额退款

【CNMO科技消息】近日，一起关于“手机停机后仍被收取套餐费”的维权案件在上海引起广泛关注。华东政法大学的学生林同学及其维权小组成员因不满上海移动松江营业厅在手机停机期间继续收取套餐费用的行为，将对方诉至松江区人民法院。经过庭前调解，上海移动松江营业厅最终同意全额退还相关费用，并给予一定补偿。这一事件不仅为消费者权益保护树立了典范，也引发了社会对电信运营商服务规范性的讨论。

事情发生在2023年10月29日晚，林同学在校外不慎遭遇扒窃，遗失了一部手机。次日清晨7点，他立即通过同学的手机联系移动客服，申请了手机卡的停机保号服务，并按要求提交了必要资料，成功办理了停机手续。然而，在停机保号服务结束后的一段时间里，林同学在使用“中国移动”手机应用程序查询账单时惊讶地发现，自己在停机期间竟然被扣除了3.8元的套餐费用。

根据相关规定，当用户的手机处于停机状态时，电信运营商原则上不应再收取任何形式的费用，因为此时并未提供实质性的通信服务。意识到自身权益受损后，林同学及其维权小组成员在今年7月23日正式向松江区人民法院提起诉讼，请求法院判令上海移动松江营业厅退还非法收取的费用。法院受理此案，并初步定于2024年10月29日开庭审理。

然而，在案件即将开庭之际，上海移动主动与法院沟通，表示愿意就此事进行庭前调解。最终，在2024年10月12日的调解过程中，上海移动松江营业厅同意向林同学退还全部被扣款项，并承担其因维权产生的交通费用。此外，上海移动还承诺将授权外部法律顾问对公司内部的格式条款进行审查，以确保今后的服务更加符合法律法规的要求，更好地维护消费者的合法权益。

对于林同学及其维权小组而言，此次诉讼的核心争议在于合同严守原则的应用。他们认为，在上海移动未能按照合同约定提供完整的电信服务的情况下，不应收取停机期间的月度套餐费用预付款。根据最初的电信服务合同及后来签订的停机保号协议，双方均已明确约定，只有当用户实际接受了服务，相应的费用才会从预存金额中扣除。因此，上海移动在停机期间未提供任何服务的前提下收取费用的行为显然是不合理的。

尽管上海移动在其服务条款中设有“合约期内停机，按约定的最低承诺消费值继续收取”的规定，但根据《中华人民共和国民法典》的相关条款，此类格式化的免责条款并不具备法律效力。此次案件的成功调解，不仅为林同学争取到了应有的权益，也为广大消费者在面对类似不公平条款时提供了有力的支持。同时，它也提醒电信运营商应更加重视服务质量与客户体验，切实履行社会责任，共同构建和谐健康的消费环境。

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