选398元烫发套餐结账时变2477元？深圳市监局：立案调查

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近日，深圳的叶先生向媒体反映称，其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐，烫发结束被告知398元为单支药水的价格，而整个烫发过程使用了6支药水，加上剪发的89元，费用总计2477元。

9月12日晚间，深圳市市场监督管理局发布情况通报称：

近日，网传“选398元烫发套餐结账成2477元”一事，该局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查，并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。

经现场调解，涉事门店已与消费者就退款事项达成了一致意见。接下来，该局将严格按照法定程序从严从速处理。

同时，深圳市市场监督管理局也提醒广大市民朋友，一定要在接受服务前，仔细查看服务价格的公示情况，如遇消费侵权纠纷可及时拨打12345投诉举报。

此前报道：

7月20日晚8时，叶先生来到位于深圳龙岗区白灰围路的“戴丝美业”美发店，两度询问烫发服务的具体费用，而接待他的发型师并未直接回答，而是提议先为其修剪头发。

叶先生称，修剪完头发后，发型师向其推荐了三个套餐，他选择了398元的中档套餐。随后，他躺下进行药水处理，其间发型师递上一份单据让其签字，声称该店铺为分店、需要确认药水库存。

“当时我有所警惕。”叶先生表示，他察觉到了异常，在单据上签了假名字。烫发结束后，发型师告知其“398元”并非总价，而是单支药水的价格，而整个烫发过程他共使用了6支药水。

一张印有“戴丝美业”的收费单据显示，叶先生的项目为“PH微调398x6”，加上洗剪吹项目89元，费用总计2477元。

叶先生说，面对突如其来的高价账单，他与发型师发生了争执，最初介绍套餐时并未被告知398元是单支药水的价格，且按支计费的总价过高。

叶先生还表示，发型师称其已明确说明，随后又游说他办理8000元的会员卡，折扣后费用将降至800多元。考虑到当时店内有四五名男性发型师在场，为了自身安全，叶先生决定结账离开美发店后再报警。

“我烫发多次，第一次遇到如此奇葩的事——药水竟按支计费，这不仅超出了我的消费预期，简直就是欺诈消费者。”叶先生坦言，他日常烫发的费用在300元至500元，如果事先得知此次烫发的费用会高达2000多元，他会明确表示自己不选择这家店铺，“我只认可398元的总价，要求美发店退回剩余的钱”。

叶先生称，他报警后，警方将电话转接至深圳市12345热线，该投诉最后由深圳市消费者委员会秘书处处理。

8月15日，根据深圳政务短信平台的反馈，针对叶先生提出的问题，深圳市消费者委员会先后多次通过电话、短信等方式联系商家，但均无法对接上商家进行调解。根据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十三条规定，消费者协会在调解过程中，被投诉方明确表示不接受调解/超时不予答复的，消费者协会对该投诉终止调解。

（羊城晚报·羊城派综合自@深圳市场监管、红星新闻）

编辑：杨楚滢

来源：羊城晚报•羊城派综合

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