中国经营报

桂林火车站员工“葛优躺”盘核桃的画面一曝光，引来众多网友围观调侃。

这场景活像某位自家沙发上葛优瘫的闲人，但搞笑的是，他可不是在家，而是在服务窗口，穿着制服，姿态松散，还捏着核桃，任凭乘客在前面问路、求助——他淡定应对，懒洋洋回话。这幕“悠闲工作”的画面让人无奈之余，更让人忍不住发问：这还是为百姓服务的公职人员该有的样子吗？

如果你还记得，那些年在新闻里“躺平”的公共服务人员早已不是新鲜事，从窗口服务“看手机玩游戏”到窗口人员冷脸傲慢，类似的例子可以说“比比皆是”。每当此类现象被曝光，总有声音说“临时工背锅”，似乎问题不是出在职业操守上，而是岗位稳定性太差。可大家想一想：真正的责任感会因为“临时”就打折吗？岗位是临时的，但职业操守应该是持久的。一个工作人员，无论他是否“铁饭碗”，只要身处岗位，就意味着一种责任，一份担当。

当然，这次桂林火车站的处理倒是迅速，回应称“情况属实，已经严肃问责”，可这种“事后亡羊补牢”的方法，终究治标不治本。关键在于，为什么服务窗口会允许“葛优躺”式员工的出现？火车站可是公共服务的典型场所，承载的是成千上万旅客的出行需求。在这样一个公共场所，服务质量直接影响到人们对公共部门的信任和观感，也影响到旅客的整体体验和情绪。这位员工的躺姿，虽不是车站常态，但的确让公众看到了服务中的“疲态”，甚至是“懈怠”，这个问题不解决，还可能是“走了一个，还来一个”。

不少人说，公共部门的岗位“看似轻松，实则不易”，要处理突发状况，还要忍受高峰时的接待压力。可这些工作压力从来不是“躺平”的理由。相反，它恰恰要求公共服务人员在岗位上更专业、更有责任心，给公众一个值得信任的形象。岗位的职业性要求员工在每个细节上都要对得起这份工作，窗口不只是一个值班坐位，而是公共服务的“脸面”，你的职业形象代表的是一个单位甚至是整个行业的面貌。

再来看这件事的反应和公众舆论，不少网友讽刺地评论，“这是把自己当成葛优了，还是觉得‘稳稳的幸福’就是上班躺平？”这类调侃虽有些夸张，但其实传达的是人们对公共服务岗位的一种期待：希望这些岗位上的人能“站着把事办了”。毕竟服务行业的“敬业”不仅是工作态度的体现，更是职业操守的必备。公众对公职人员的高要求，不是挑刺，而是因为这些岗位的特殊性。他们代表政府和公共部门，公众花钱养着，是希望换来更好的服务、更高的效率。

桂林火车站的这个事件暴露了服务行业中的态度问题，许多网友直接对公共服务行业的职业精神提出了质疑，甚至怀疑是否这些服务岗位都存在“形式化”“敷衍了事”的情况。确实，公共服务行业里的从业者，无论是否正式编制，都应该意识到自己是站在“公共服务”的最前线。每个乘客，尤其是一些突发状况下求助的乘客，他们需要的是一个尽职尽责的帮助，而不是一副“随便聊聊”的态度。

可以说，桂林火车站的“葛优躺”员工不仅让他自己丢了人，更让整个服务窗口显得黯然失色。公众舆论迅速发酵，折射出的其实是人们对公职人员的一种更高期待。人们希望这些岗位的工作人员能以身作则，展现出应有的敬业精神和职业素养。作为公共服务的提供者，火车站这样的单位理应让员工意识到自己肩负的责任。服务质量不仅是管理者该抓的内容，更是每一个在岗位上的员工对社会的承诺。

行文至此，笔者想问：公共服务岗位就该如此“悠闲”吗？什么样的工作态度才是公共服务窗口该有的“职业范”？希望每个坐在公共服务窗口前的人都能自问：我是否对得起这份工作，对得起每一个需要帮助的乘客？服务岗位上的您怎么看？