美丽浙江

文 | 心冥

据界面新闻报道，8月28日凌晨，一家安徽县城只有6人的小店，由于电商运营人员价格设置错误，以进货价4-5折的价格，“卖出”货值超7000万元的洗衣机产品，损失高达3000万。在短短的20分钟内有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台并寻求转手，这些“羊毛党”直接将这家开了近十年的小店逼上绝路。

事件发生后，涉事店铺“小天鹅东山专卖店”下架了所有商品，并发布了运营人员的致歉视频。视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。

然而，事件的发展并非如商家所愿，尽管有网友表示理解店家已退单，但仍有不少拍多单的用户在二手平台和社交平台寻求“出货”。

在这些人看来，这么明显的错误，下了4万多订单才发现，实在让人难以置信。而且运营人员也没有对商品数量设置下单上限，设置完价格都没有测试就上线，说不定是炒作。还有人猜测是商家故意设置低价用于刷单，没想到内部链接暴露了。

所以他们认为这个损失应该商家自己承担。就算没有特殊目的，电商运营人员因疏忽或操作不当，也怪不得别人。否则的话，如果每次活动做完流量赚够了，发现亏了后悔了，那商家是不是都可以无理由取消订单？

不可否认，商家在此次事件中确实存在一定的失误，但将所有责任都归咎于商家，显然有失偏颇。

据了解，本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏。一位运营人员表示，电商平台复杂的活动规则，优惠券的层层叠加，让运营人员稍不留意就可能把价格设置错。每次大促各种优惠方案不仅会让消费者头晕，运营也摸不透，价格设置错误高频发生并非偶然，80%的电商运营都曾遇到过类似问题。

此外，很多人为商家抱不平，也是因为20分钟下4万多个订单，显然超出了这家店平日的流量，有可能是遭遇了“羊毛党”的抱团围攻。这一群体为了最大限度获取平台或店铺优惠，一旦有超低价折扣商品或促销活动，就会在超百人的群内发动所有群友“薅羊毛”。据介绍，他们往往利用技术手段迅速捕捉到商家的错误信息，并迅速发动大规模的抢购行动。

在这起事件中，一些羊毛党一次性购买多台机器并寻求转手的做法，显然超出了正常消费范畴，带有明显的投机性质。在这种情况下，商家直接取消交易，退款给消费者，能得到法律的支持。

如典型案例周大福事件：

2021年，周大福官方旗舰店工作人员由于失误，在系统中输入了错误的价格，导致几款商品标价远低于日常价格。原价5万元的黄金首饰，只要7000元就能买到，有消费者花了4万元买下了原价25万元的黄金首饰。为此，周大福将消费者告上法庭，最终胜诉。

虽然胜诉，但也招来骂声一片，不少人觉得商家不讲武德、玩不起。所以即便维权成功，一些商家也可能因为大量的投诉而不得不闭店。这时就需要电商平台承担起更大的责任，而不是甩手不管。

2019年，一位水果店店主不小心将4500克/28.8元的橙子，设置成了4500斤/28.8元，价格瞬间缩水500倍。这一失误瞬间被敏锐的“羊毛党”抓到了，短短几小时就有6000多人付款，销量突破2.5万件。按照电商平台规则，如果因不能发货而被投诉，商家需要赔付买家订单金额的30%。此外，每笔投诉还将被平台扣1分，扣满12分罚1万元，扣光保证金为止。面对高达数万元的损失，店主只能在首页苦苦哀求买家不要投诉。

得知店家的困境后，平台很快将这家店“保护”了起来，免去了对其的处罚，同时呼吁广大用户抵制“薅羊毛”的行为，于是该事件得以妥善解决。

电商平台作为商家与消费者之间的桥梁，理应完善相关规则和机制，来维护商家和消费者的合法权益。比如建立预警机制，及时发现并纠正商家的价格设置错误；识别恶意下单的行为，对违规用户采取必要的限制措施。

的确，商家在进行价格设置时应当更加谨慎，避免因操作失误给自身带来不必要的损失。但这并不意味着消费者可以利用商家的失误，进行无限制的“薅羊毛”行为。这不仅仅是道德问题，在法律上也难获支持。商家做生意不易，20分钟薅倒一家店，平台不应该让这样的事情再三上演。返回搜狐，查看更多

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