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被曝成交16亿元，退货率高达95%...... 11月10日，#拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器#登上热搜第一。原来，部分消费者为了凑够满减优惠，特别加购拉夫劳伦的商品。待支付成功后，又选择秒退或者以“七天无理由退款”的方式退回给商家。

潇湘晨报·辣椒财经记者搜索发现，实际上，高单价品牌被作为“双11”购物节“凑单神器”并非首次。部分库存充足、售后退款快的品牌同样成为了不少用户凑小额单时的选择。优衣库就曾因退款用户激增，一度短暂关停了极速退款通道。

那么，部分消费者为了凑单作出上述行为，算不算薅羊毛？这样的行为是否违法？对于商家而言，在没有发货但被恶意退货的情况下，可以从哪些方面维权？

拉夫劳伦多件商品尺码缺货

11月11日，潇湘晨报·辣椒财经记者查看拉夫劳伦在某电商平台的官方旗舰店，发现目前店里卖的最好的一款是售价为1250元的开襟衫，页面显示超1万人加购。

记者咨询客服了解到，目前这一款服装还剩xxs、xs、s三个尺码，另外四个尺码暂时没有现货。客服表示，店铺商品是热销的，会不定期补货。当记者询问是否因为此前大量凑单导致的缺货，客服并未回复。记者查看店铺发现，另外几款热销的服装，也有不少尺码缺货。

据媒体此前报道，该电商平台“双十一”的第一波尾款日当天，拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。动辄1980元一件的针织衫，都有数千人加购。到最后一小时，甚至连270元一双的袜子都显示“售罄”。按照电商平台优惠规则，此次“双11”满减机制，是基础的“跨店满300减50”且上不封顶，针对88vip会员，平台还给出“满7000减560”，“3000减240”大额满减优惠券。

从拉夫劳伦官方旗舰店的商品信息来看，拉夫劳伦的服饰类商品价格普遍在千元以上，且支持88VIP消费券，很快成为不少用户凑大额券的首选，在社交平台上，不少网友分享凑大额单的攻略中，拉夫劳伦也被频繁提及，甚至被称为“凑单神器”。

而拉夫劳伦并不是唯一的“受害者”，实际上，高单价品牌被作为“双11”购物节“凑单神器”并非首次。部分库存充足、售后退款快的品牌同样成为了不少用户凑小额单时的选择。优衣库就曾因退款用户激增，一度短暂关停了极速退款通道。

此前，有业内人分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。

律师：消费者凑单满减后退货不属于薅羊毛

部分消费者为了凑单作出上述行为，算不算薅羊毛？这样的行为是否违法？对于商家而言，在没有发货但被恶意退货的情况下，是否可以进行维权？可以从哪些方面维权？

湖南金州律师事务所高级合伙人易旭表示，对于部分消费者为了凑单而大量购买后退货的行为，从法律的角度来看，这并不构成违法。依据《消费者权益保护法》，消费者在网络购物中享有“七天无理由退货”的权利，这意味着消费者在收到商品后的七天内，有权无需说明理由即进行退货。然而，这种行为的道德性却备受争议，因为它可能损害了商家的利益。

“薅羊毛”，通常指的是利用规则漏洞或者通过不正当手段获取利益。在此情境下，如果消费者只是单纯利用满减优惠进行凑单，并在规定时间内进行无理由退货，且退货商品保持完好、不影响二次销售，那么这种行为并不构成法律意义上的“薅羊毛”或违法行为。

对于商家而言，面对消费者恶意退货的情况，确实可以进行维权，比如：

1. 平台介入：商家可以首先向电商平台反映此类恶意退货行为，请求平台进行调查并介入处理。平台作为交易规则的制定者和监管者，有责任维护市场的公平交易秩序。

2. 法律手段：如果平台介入未能解决问题，或者商家认为退货行为已经构成侵权，可以选择通过法律手段来维护自己的权益。商家可以收集相关证据，如退货记录、商品状态照片等，向法院提起诉讼，要求消费者赔偿因退货行为造成的损失。

3. 加强退货管理：为了避免此类问题的发生，商家可以在退货政策中明确规定一些限制条件，如限制退货次数、要求退货商品必须保持原包装和配件完整等。同时，商家也可以加强与消费者的沟通，明确告知退货政策和流程，以减少不必要的纠纷。

此外，电商平台也应该承担起相应的责任，优化满减机制和退货规则，避免消费者滥用退货权利而损害商家利益。例如，平台可以设置更合理的满减门槛和优惠券发放规则，或者对频繁无理由退货的账户进行限制和惩罚。

易旭表示，虽然消费者为了凑单而退货的行为在法律上并不违法，但商家可以通过多种途径来维护自己的权益。同时，电商平台也应该加强监管和优化规则，以促进市场的健康发展。

潇湘晨报·辣椒财经记者陈诗娴

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