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路路观察2024年11月16日发布:快手电商双11迎开门红:加码大促物流保障,提升用户消费体验《凡人歌》大结局:谢美蓝得偿所愿!那隽相亲遇真爱,晓悦最意外

作者:莉莉·考尔斯 | 责任编辑:Admin

本次大会汇集了来自全球各地的科技领袖,共同探讨未来科技趋势...

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伴随快手电商双11购物节进入正式期,平台交易体量和快递单量与日俱增。官方数据显示,10月19日,快手电商迎来双11开门红,平台首日GMV破历史峰值,同比去年增长94%,首日GMV同比增长超100%的品牌超5900个。

19日0点-20日17点,快手电商平台千元以上商品GMV同比增长760%;单场GMV超2023年双11峰值直播间超16000个;成交破百万GMV的直播间数量达193个;成交十万单以上的超级单品超3800个。

为了在大促交易高峰期提升消费者购物体验,同时给商家履约提供更坚实的物流运营保障,快手电商特邀物流合作伙伴“中通快递”、“申通快递”、“韵达速递”、“极兔速递”、“京东物流”,在近30天的物流服务保障周期内,为平台消费者和商家提供各项服务保障权益。

据了解,特邀物流合作伙伴的保障周期为支付时间在10月19日至11月11日且发货时间在10月19日至11月13日期间的订单。

快手电商平台商家在保障期内开通使用特邀快递服务,且使用快手电商电子面单发货的订单,均可享受四大专属快递保障权益:

一是优选揽收、中转、派送。保障期间,平台特邀合作的快递公司为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道,保障大促期间的物流履约质量。

二是价格承诺。保障期内,平台特邀合作的快递公司可承诺基础价格保持不变,且3公斤内不涨价。

三是“赔付兜底”。保障期间,平台商家使用平台特邀合作的快递公司发货,且被揽收的订单,如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额由对应的快递公司承担。需要注意的是,单个运单号快递公司只承担一单扣罚;因订单合单导致的多个订单扣罚,其余扣罚由商家承担。

四是专属客服。保障期间,平台特邀合作的快递公司将设置快手电商平台售前和售后专线,独立团队为商家提供客服保障,IM(即时通讯)会话30秒内快速响应,基础咨询1小时内快速回复,延误订单可在24小时内优先处理;丢损订单可在72小时内极速理赔。

在2024快手电商引力大会上,快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟明确提出用户为先的战略,将与商家携手进一步优化消费者购物体验。

今年以来,快手电商在物流服务上持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流(退货物流)等服务流程。3月,快手电商上线“西北集运”服务,支持新疆地区订单包邮发货;7月,平台开通了面向内蒙古地区的西北集运服务,众多商家借助西北集运服务,成功打开西北市场,为店铺带来新增长。

据悉,快手电商双11购物节在10月19日进入正式期,一直持续至11月11日,活动以“件件甄选、多买多省”为主题,并提供200亿流量补贴、20亿用户红包以及10亿商品补贴,助力商家和达人实现全域协同和全局增长。

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作者简介:张义方,资深科技记者,专注于人工智能和数字化转型领域的报道。

最新评论

维多利亚·阿夫里尔 2024-11-15 22:14

快手电商平台商家在保障期内开通使用特邀快递服务,且使用快手电商电子面单发货的订单,均可享受四大专属快递保障权益:

IP:77.35.4.*

韩艺礼 2024-11-15 24:23

二是价格承诺。

IP:96.38.8.*

孙浩然 2024-11-15 21:20

伴随快手电商双11购物节进入正式期,平台交易体量和快递单量与日俱增。

IP:60.33.1.*