百度知道2024年10月12日发布:一家三口出游突遭暴雨冰雹,4000米海拔车门打不开,车主砸窗
⭐发布日期:2024年10月12日 | 来源:百度知道
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导读
最近在四川甘孜发生的一起极端天气事件,让一对夫妻在理想400车内被困的经历引发了热议。他们本想避开暴风雨,没想到却遭遇了冰雹袭击,手机信号又不佳,最终只能砸窗自救。这到底是理想品牌的失误,还是我们出门在外该有的安全意识?继续往下看,看看这对夫妻的遭遇如何让他们对理想品牌的信任动摇。
10月1日,一家三口在四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口游玩时,突遭遇狂风暴雨和冰雹天气。
而当时他们乘坐的正是一辆理想400车型,但由于手机信号不好,无法使用手机远程解锁车门,导致他们被困在车内无法脱身。
事后,这名女主人对理想400的救援感到不满,砸碎了车窗自救。
而丈夫则在为妻子拍摄视频时被冰雹击伤,导致鼻子和脸部多处出血。
遭遇狂风暴雨冰雹天气
10月1日下午6时,一家三口在四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口游玩时,遭遇狂风暴雨和冰雹。
夫妻俩本想在恶劣天气下驾驶理想400车型迅速撤离。
但随着恶劣天气的加剧,他们的视线被完全模糊了,根本无法看清前方。
此时,他们只能把车停在路边,静静等待天气的好转。
但是,随着天气的越来越恶劣,车窗上不断有冰雹敲击发出声音。
女主人非常担心车窗会被冰雹砸破,她连忙把车上所有的物品往后压,以防车窗被冰雹砸碎。
理想400车内被困
但没想到,在冰雹的敲击下,理想400车内所有车窗都被冰雹砸得支离破碎。
一直到7日,这名女主人表示当时他们一家三口被困在理想400车内时,十分害怕。
因为当时所处环境恶劣,他们不敢下车躲避恶劣天气,只能把车门紧紧锁上,蜷缩在座位上。
但是恶劣天气来得更猛烈了,而他们却没有办法及时脱身。
当时他们联系理想400客服请求救援,但客服表示他们无法提供救援服务。
这名女主人在接受采访时表示:“我们并没有考虑到遭遇这样的恶劣天气,如果早知道会这样的话,我们肯定会带上机械钥匙。”
这名女主人一直对理想400非常信任,她认为理想品牌既然没有机械钥匙设计,那么就代表这款车完全不需要机械钥匙。
所以在他们出门前,根本就没有带上机械钥匙。
此外,在这名女主人看来,理想品牌为了方便用户解锁车门,在手机信号不好的情况下应该提供远程解锁服务。
但是当时客服却表示理想400不在救援范围内。
对理想品牌保障不满
经历了这次极端的天气后,这名女主人对理想品牌产生了一些质疑。
她认为作为汽车品牌,应该为用户提供更加完善的售后服务。
但是当时理想400车内被困时,客服却认为这并不是一件重要的事情。
并且客服分不清轻重缓急,在接到用户电话求助时,并没有第一时间将用户转接到有关部门,并告知用户要求救不在救援范围内。
因此这名女主人才不得已只能砸碎理想400车窗进行自救,并且她还十分吐槽理想400的客服接线人员水平太低。
面对此举行为,理想品牌官方客服回应表示:“很抱歉对用户造成了不好的影响”。
同时回应称将会记录下用户的诉求,并且对客服进行全员培训,以提高客服服务水平。
但是目前尚未对具体什么时候能够解决此问题进行回应。
极端天气自救成功
在那次恶劣天气中,这名女主人和她的丈夫在那次自救过程中付出了很大努力。
因为当时他们蜷缩在座位上十分担心被雷击中,导致身体变得僵硬无法动弹。
而且在他们自救过程中也非常艰难,因为那场风暴实在是太厉害了。
后来等天气稍微好转了一些后,他们才慢慢爬出了车外。
此时已经是晚上8点多了,夫妻俩被极端天气折磨得精疲力尽。
还好当地的村民看到他们危险信号发出后及时前来救援,并将他们带到了村子里。
但没想到的是,在丈夫遭受冰雹的重创后仍然坚持要把所有行李物品从车内搬出来,并放置到安全地方。
直到所有物品都被搬出来后,他才坐到村民家中椅子上休息过劲头来回忆当时发生的事情。
当地村民见状后非常感动,并立马给这家三口准备了热水澡和晚餐等等。
而此时已经很晚了,村民家中并没有机会准备一些鲜香的食物等等,但三口之家仍然吃得津津有味。
因为此时三口之家只想好好休息一下,以便明天能有精神前往找车辆救援人员进行处理。
希望能够提高售后服务
在经历这场恶劣天气后,这名女主人和她的丈夫非常担心留在原地的理想400车型是否还能继续使用。
因此第二天一早他们就联系理想400客服请求救援,并希望对方能够及时处理此事情,并将车辆移开放置到安全地带中。
目前对方也承诺会尽快派专业人员前往现场处理相关事宜。据悉:目前这名女主人的丈夫已经将相关资料提交给当地公安机关,并希望能够追回相关损失。
结语
这起事件真是让人心痛,也让我们反思在选择汽车品牌时,售后服务的重要性。理想400的用户体验问题不容忽视,尤其是在极端天气下,用户的安全才是第一位的。你觉得这次事件中,理想品牌应该承担多大责任?欢迎在评论区留言,分享你的看法,别忘了点赞支持哦!
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温哲轩
1秒前:但是当时理想400车内被困时,客服却认为这并不是一件重要的事情。
IP:92.96.2.*
崔胜铉
3秒前:因此这名女主人才不得已只能砸碎理想400车窗进行自救,并且她还十分吐槽理想400的客服接线人员水平太低。
IP:82.61.8.*
柳禹安
9秒前:女主人非常担心车窗会被冰雹砸破,她连忙把车上所有的物品往后压,以防车窗被冰雹砸碎。
IP:82.26.6.*