人民资讯2024年10月12日发布:一个都不能少——安徽保险业芜湖市“寻找保险生存金领取人” 侧记（一）

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编者按 新时代，新征程，呼唤新作为。新时代新征程，安徽保险业如何完整、准确、全面贯彻新发展理念，深入践行保险的“人民性”，走中国特色金融发展之路，在服务中国式现代化中更好地发挥保险作用？

自2023年9月19日，安徽保险业正式启动“寻找保险生存金领取人”专项活动以来，各公司频频传来好消息，成功领到生存金的客户也在全省“遍地开花”。将寻找生存金的保险消费者全部找到，这就是安徽保险业温暖的“人民心”，也是践行的“人民性”。

为何交了保险，不知道领取保险金呢？近日，安徽商报融媒体记者跟随安徽省保险行业协会(以下简称省保协)步伐，走进芜湖市险企，看他们如何去寻找保险生存金领取人，做险企为民服务路上的“追光者”。从这个“小”案例中得以窥探整个安徽保险业寻找保险生存金客户的“大战役”宏伟画面。

用“心”做“寻找保险生存金”的“追光者”

世间万事，最难得的是“用心”二字。这句话用在中国人寿保险南陵支公司客服柜面经理韩建红和其团队身上，恰如其分。

2023年12月7日，记者跟随省保协来到中国人寿保险芜湖分公司，见到了中国人寿保险南陵支公司专门负责“寻找生存金领取人”专项活动的客服柜面经理韩建红。四十多岁的韩建红，扎着低马尾安静的端坐在会议室，微红的脸颊，给人一种很是亲切的感觉。唯有提到“寻找生存金领取人”专项活动，才仿佛有魔力般，打开了她的话匣子。

“接到‘寻找生存金领取人’专项活动的通知，我们省、市公司都非常重视，市公司还专门成立了领导小组和工作小组。针对对于无法取得联系的客户，各柜面对清单进行清分下发至对应销售渠道并做好交接。这一单，原来的销售人员已经离职并且定居外省了，所以我们也是花了很多功夫才最终找到客户许先生”。

“没有想到，找人领钱还这么难”，韩建红幽默地说，但她明白找人的路上曲折太多……

客户许先生为何2022年不领钱了？

时间倒回至1996年，随着一阵响亮的哭声，许先生带着全家期许来到这个世界，其父母将深沉的爱意转化成保险保障，在2006年为许先生投保了中国人寿的“国寿英才”保险。在其18、22、25周岁，分别可以领到3千、3千和4千的生存金。前面两次都是正常领取，可到了2022年5月生存金期满后，这笔钱一直显示未被领取。“我们自2022年5月生存金期满后，就一直尝试联系许先生，但其和投保人电话全部变更，也没有在我们这边留存最近联系方式，所以一直没有联系成功。2023年9月，省保协在全省范围内启动“寻找生存金领取人”，我们又把这个案件划到专项活动里面。”

据韩建红介绍，她和团队人员先是联系了在外省的原保险销售人员，试图从原销售人员那边得到相关联系方式。未果后，又想着“按图索骥”，按当年保单留存的地址进行寻找。按当时留的地址，找到客户许先生家，但每次都“铁将军把门”。

“2023年10月10日，我们到了许先生家，但他家大门紧闭，我们又跑到了村委会，向村干部讲明来意后，对方也说没有许先生家现在的联系方式，只说他们家长期在外务工，只有逢年过节才会回来。”秉承着不放弃的原则，韩建红又围着村子转了几圈，想通过村民打听到许先生家的联系方式，也未果。

“我当时还是不死心，想着来都来了，这一趟不能白跑。”于是，韩建红又折返回到许先生家门口，试图寻找一丝线索。

踏破铁鞋无觅处，原来此人“藏”其中

破“门”的关键却是藏在许先生家门前的摄像头。韩建红发现许先生家门口装了摄像头，估计“有戏”。

“我们当时也不知道这个摄像头能不能用，或者许先生家能不能看到，但只能‘死马当活马医’，想着哪怕摄像头能发出警报，对方也许会收到提示” 。

说干就干，韩建红转身从包里掏出随身携带的笔和纸，在上面写下“我们是中国人寿保险公司工作人员，找您有事，请联系我们电话XXXX”。因为一切都是未知，就这样韩建红双手拿着纸，面向摄像头高举过头顶。

“我们也不知道这个摄像头能不能用，也怕时间太短不提示，所以就举着A4纸，在摄像头下面站了好半天”。

功夫不负有心人，在韩建红高举写有联系电话A4纸的三天后，被保险人许先生拨打了公司电话。

“确实是没有想到，她们(中国人寿保险南陵支公司韩建红和其团队)会这么用心，4千块钱确实数额不大，我都已经遗忘了。”客户许先生说，“她们为了把这个钱顺利的交到我手上，还特意跑到我老家，在监控摄像头下面举着联系方式。监控里看他们举了好长时间，很暖心也很感动。后续如果有保险的需求，肯定选择他们。” 2023年10月18日，被保险人许先生顺利领取到了4千元的生存金。

中国人寿保险芜湖分公司运营服务部经理石坤菊表示“我们在接到省公司和安徽省保险行业协会下发的通知后，立即结合公司实际情况制定了专项活动方案。为确保本专项工作顺利开展，市公司成立领导小组和工作小组。思想上高度重视，行动上积极作为。”

温暖保险消费者的心，就是从小事做起，从细节完善。据芜湖市保险行业协会介绍，芜湖市到期未领取保单总件数3146件，保单总金额4443.02万元，截至2023年10月31日，累计支付保单388件，累计支付金额992.11万元，分别完成总进度的12.33%和22.33%。

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