凤凰新闻2024年10月11日发布:小天鹅网店被薅走7000万，赔偿方案公布：10元现金红包+100元无门槛优惠券

9月3日，此前被“羊毛党”薅走7000万的“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。该网店表示，非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。

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8月28日凌晨，安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。该店淘宝店铺已下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因，店铺公告解释称，系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。

目前已有不少网友晒出自己的退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。

在二手平台闲鱼上，已有一些网友对自己低价抢购的小天鹅洗衣机加价出售。如一名网友挂出的信息显示，其在“小天鹅东山专卖店”以约629元的实付款，抢购的价值1562元洗衣机，正在以720元的价格进行转卖。转卖介绍中称：“可改地址发货……若不发货可退，（价格）可小刀。”

那么，消费者何以精准捕捉到该店铺的洗衣机低价信息？包括王女士在内的多名消费者表示，自己是通过各类微信“薅羊毛群”发送的通知，无意间看到了小天鹅洗衣机低价信息。

律师：店家无法强制买家退款

在网店设置错误价格导致巨额损失时，卖家是否可以对买家实施退款强制执行？另外，在这种情况下，买家以低价购买多件商品，并在二手平台转卖，是否涉嫌违法？

河南泽槿律师事务所主任付建认为，普通用户偶尔捡漏，一般不构成违法，但应注意不要超出合理范围。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛党”，可能构成违约或侵权，需承担民事责任；若行为严重，还可能构成诈骗等违法行为，需承担行政或刑事责任。以此谋利的黑灰产团伙，该类行为往往涉及诈骗等犯罪行为，可能触犯《刑法》中的诈骗罪等罪名，将受到法律的制裁。

付建认为，若案件涉及金额巨大，网店在符合平台规则及法律法规的前提下，可以通过法律途径要求买家退款，但无法直接强制执行，“在日常生活中，有一些保证金出于双方事前的约定，电商平台有权在满足一定条件下予以扣除，但一般不可针对消费者，否则属于侵犯他人合法权益。”

（羊城晚报•羊城派综合自小天鹅东山专卖店、极目新闻、红星新闻、九派新闻等）

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