周小鹏2024年10月12日发布:陕西一男子在业主群“吐槽”物业，遭数人上门连扇嘴巴

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业主群里发生口角，物业保安直接线下上门围堵殴打。陕西马先生因小区内停车管理问题，在小区业主群中爆粗口问候物业，2小时后，正在熟睡的马先生被七八名物业工作人员、保安找上了门，双方发生口角后，马先生被连扇七八个嘴巴，导致其现在仍在住院治疗。

一、采用合理、合法的方式解决问题，互相尊重是沟通的前提

遇到不满的事情，而如何正确地表达自己的不满和愤怒是控制情绪的必修课。在任何情况下，我们都应该保持理智和克制。情绪的宣泄固然可以让我们暂时得到释放，但却不能解决问题。相反，过于激动的情绪往往会让问题变得更加复杂。这样的行为只会让双方更加反感，情绪激化，不仅没有明确阐述出自身需求维护权益保障，并会引发更大的冲突。物业群是一个公共场所，每个人都有权利在这里发表自己的观点和意见。然而，这并不意味着我们可以随意辱骂和攻击他人。言辞的力量是巨大的，一句恶语相向，便会让人心生怨恨，甚至产生报复的心理。用言语伤害他人，只会让对方站在他的对立面，无法妥善维护自身权益。

而物业、保安的工作，职责通常为维护业主权益或者说保护业主安全，然而这家物业、保安居然把拳头对准了自家业主，发生暴力“镇压”，手段极其不可取。物业身为服务型组织，行为存在极大的服务性问题。物业公司是社区的管理者，其服务质量直接影响到居民的生活质量。近年物业公司物业公司不作为、低服务已经成为多地共存的问题。如今对待业主投诉的态度竟然是以暴力回应，这无疑是对业主权益的严重侵犯。这种行为不仅违反了《物业管理条例》等相关规定，也严重损害了物业公司的形象和声誉。物业公司应该以提供优质服务为己任，而不是以暴力回应业主的诉求。

二、暴力手段不能解决问题，学会换位思考、理性对话

社区是居民生活的重要场所，其治理状况直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。在事件背后显然同样揭示了公民权益保护的不足。业主作为社区的主体，其权益应该得到充分的保护。然而，从这起事件中，我们看到了业主权益的严重受损。业主在事情发生时应当通过合理、有效的途径，理性向物业反映相关问题。但同时，在业主群里反映问题也是他们的合法权益。双方应当冷静高效地处理问题，而不是用暴力的方式剥夺权利，这无疑是对双方权益的共同侵犯。

侵害了业主权益的同时，是缺少了哪一步骤使得暴力行为的出现呢？本质原因莫过于社区文化的缺失、物业管理人员行为的松懈。业主和物业公司之间的矛盾，本可以通过理性的对话和协商来解决，然而，却因为缺乏良好的社区文化以及应有的物业人员行为规束而演变成了暴力冲突。

发牢骚可以，合理维护自身同样可行，但并不应该出现过激辱骂行为，同样的，动手打人更要依法严惩。这一事件给我们敲响了警钟，我们必须正视物业服务、社区治理、个人素质建设等多方面的问题，采取有效的措施，加强物业服务质量，改善社区治理状况，保护公民权益，以此来避免类似事件的再次发生。

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