彭宗辉律师

灯泡坏了，马桶堵了，水管破了，暖气漏水，这些烦恼的问题总会冷不丁地出现在日常生活中。有些小区物业可以提供上门维修服务，而有些小区业主只能自己寻找维修师傅。价格不透明，服务流动性大，没有质保，这会让很多人对于楼梯里的维修广告或者小区门口徘徊的师傅敬而远之。万能小哥正是盯上了这一块领域，让家庭上门维修服务变得更加方便、透明和可靠。

受Uber和e代驾模式的启发，万能小哥的做法也很类似：利用兼职的形式聚集起一大批家庭维修师傅，一旦用户下单预约，就会给师傅派单，师傅上门提供维修服务，由万能小哥提供平台担保。

具体来说，万能小哥提供“灯具电路维修”、“水龙头管件维修”、“卫浴洁具维修”、“门窗家具维修”、“墙面地面维修”和“打孔管道维修”六个大类的上门维修服务。用户可以在微信公众号“万能小哥”中查看每类每项的维修服务指导价格。一旦下单预约，师傅会在半小时内主动电话沟通维修细节、大致收费价格，并敲定上门维修时间。上门维修结束后，用户当面付款，并填写质保合同和评价表。根据维修品类，万能小哥会提供7天至一年不等的保修期。

今年1月，万能小哥首先在石家庄推广业务，并在4月开始入驻北京地区。与传统上门维修相比，万能小哥的价格更为透明和便宜，并且提供维修质保，因此订单量上涨非常迅猛。CEO周旭杰说，现在万能小哥的日单量可达200多单，并保持每天3%-5%的增长。预计在本月底就可以做到日均300单。

在市场推广方面，万能小哥采取的思路是地推+渠道。万能小哥会进驻小区，与小区便利店进行合作推广，并专门制作一系列印有万能小哥广告和电话的物料（比如开瓶器、扇子、请勿打扰门牌等）进行发放。而在渠道方面，会和出租中介、小区物业以及电商进行合作，提供家装后市场的上门安装及维修服务。

由于模式较轻，万能小哥计划先扩城市再拓品类。今年底将进驻“家电维修”领域，并计划在两年内覆盖到全国150个城市。目前正在寻求Pre-A轮500万至800万人民币融资。

36氪此前曾报道了专门提供手机和家电上门维修服务的“家电管家”。与家电管家不同的是，万能小哥所招募的维修人员全部是兼职，平台不提供配件，配件费用由业主承担，可由维修师傅进行代购。

既然是兼职平台，万能小哥如何加强对维修师傅的管理和服务质量的把控？

周旭杰说，首先团队成立了专门的小哥招募组对应聘小哥进行技能考核和评定。招募后，会对他们进行2天的礼仪和技能培训，并发放工装、工牌、三联协议、鞋套和工具袋，以保证师傅上门时统一着装礼仪得体。

其次，在维修结束后，用户需要填写师傅的维修评价单。万能小哥平台会对接单量多和好评量多的师傅进行奖励。而一旦用户遭遇不好的服务或者家里有东西丢失损坏，用户可以在微信上进行投诉，平台会进行调查和处理。

万能小哥的盈利模式很明确，对维修师傅每单收取20%的佣金。在师傅加入平台时，还会向师傅收取200元的押金费用，其中100元会充值到师傅的微信平台账户中。以后师傅每完成一单，万能小哥会在这个账户中扣取佣金费，并会提醒小哥及时充值。就在4月，万能小哥平台的服务交易额达到了30万。

周旭杰说：“小哥在我们的平台上非常赚钱。如果每天能接三单到四单，一个月平均下来至少能挣一万五。”

当然，困扰周旭杰的最大问题是维修人员的素质。由于维修服务很难标准化，并且以结果为导向，因此在筛选招募维修师傅时比较麻烦，只能通过设计一些维修场景进行技能考核。

面对京东、58等巨头纷纷进入上门服务领域，周旭杰苦笑说：“在未来，我们希望把万能小哥打造成一个以家庭维修为领域的蓝领技工兼职平台，所有涉及到家庭维修方面的事情都可以找万能小哥。当然，最坏的结果可能是会被巨头收购，所以我们也在思考以后的发展战略。”