蓝鲸财经2024年10月13日发布:大型促销节京东店主该如何选择外包客服公司？

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面对大型促销节突然暴涨的客流量，招聘临时客服不仅耗费本就有限的时间，也会消耗更多的成本，所以现在不少京东店主都是找外包客服公司来解决临时客服的问题，可是该如何选择外包客服公司才不会踩坑呢?

以下是小萌总结的一些选择外包客服公司的小技巧，给各位京东店主做个参考：

1、筛选专业公司

在选择外包客服公司时，网店主应注重客服公司的专业性和经验。可以通过查看客服公司的历史案例、客户评价以及行业资质来评估其服务质量和实力。同时，客服公司是否具备灵活的服务模式、能否根据店铺需求进行定制化服务也是重要考量因素。

筛选客服公司

2、考察服务质量和培训机制

优秀的客服公司不仅要有丰富的经验，还要具备完善的服务质量和培训机制。 网店主可以询问客服公司的、客服人员培训流程，以及他们如何保证客服团队的专业性和服务态度。此外，了解客服公司的质量控制流程，如何对客服表现进行监督和激励，也是保证服务效果的关键。

3、客服配备充足

找客服公司一定要了解公司的客服人员是不是足够充沛，专业的客服公司要能保证在客服人员离职的时候也可以有其他的客服人员及时补齐工作岗位。

4、考虑成本效益

在选择外包客服公司时，成本也是一个不可忽视的因素。网店主需要根据自己的预算，选择性价比高的客服公司。同时，要避免陷入“低价陷阱”，低价往往意味着服务质量的妥协，长远来看可能对店铺声誉造成负面影响。

5、管理体系

正规的客服公司都会有一套完整合理的培训和管理体系。要考察公司是不是有领先的培训和管理，正规的公司管理体系都是经过时间的积累和沉淀总结下来的，客服通过公司的管理、培训、考核后在上岗，专业度会有很大的提升，而且对电商平台的规则会都会非常的清楚。这样的客服才能给店铺带来好的收益。

客服公司的管理体系

6、知名度

大多数的外包客服公司都积累了多年的客户资源，建立了比较深厚的企业文化，客服公司的声誉如何、品牌口碑如何非常重要。越是知名公司，越会注重公司在业内的形象，不断加强公司的服务品质，在这样的客服公司提供的服务才会有保障。

选择外包客服公司时，京东店主一定要注意客服公司的实力和服务质量，找哪些允许店主去实地考察的公司合作，不敢让店主去实地考察的公司说的再好都没有一句，只是空口白话而已。返回搜狐，查看更多

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