AI大战“卷”入在线办公，飞书三年厮杀谋突围

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本文来源：时代周报 作者：何珊珊

三年前，飞书宣布向所有企业和组织免费开放，开始与阿里旗下的钉钉、腾讯旗下的企业微信正面竞争。三年后，在线办公赛道原本由钉钉、企业微信双雄争霸的局面，隐约有天下三分的走势。

在此之前，阿里的钉钉与腾讯的企业微信已抢先占据企业级大客户。疫情期间，居家办公激发了对在线协同软件巨大的需求。“出道”较晚的飞书不断在团队、技术、宣发上加大投入，尽管过去3年飞书陆续获得不少大客户，例如元气森林、小米、民生银行，甚至新能源造车三巨头理想、小鹏、蔚来已经陆续入驻飞书，但飞书仍因缺少先发优势而略显焦灼。

在AI大模型火热风潮持续近一年后，各家协同办公产品开始加快引入大模型。

目前，微软的Microsoft已宣布接入GPT-4，Bing搜索引擎、Edge浏览器均引入AI工具；国内，先后有百度的如流接入自研大模型文心一言，钉钉宣布接入通义大模型打造AI魔法棒，飞书4月发布My AI后，11月22日发布飞书智能伙伴，宣布支持百川智能、智谱AI等国内大模型，企业可根据业务场景自主选择底层大模型。

人工智能技术已然成为千行百业未来发展的重要一环，或许也成为办公软件赛道在市场需求放缓后挖掘新增长点的契机。

飞书，开卷AI之力

对于在线办公赛道，当前既要争用户，也要增营收，引入AI大模型比拼产品力正在成为关键。而大模型之力既可来源于自研大模型，也可来自于AI科技公司的合作。

据时代周报记者此前了解，腾讯的混元大模型已接入包含企业微信在内的50多个业务，百度的文心一言也全面接入了如流，钉钉则接入通义大模型，而飞书的选择是接入百川智能、智谱AI等多个外部大模型，为用户提供多种选择。

飞书CEO谢欣在秋季发布会现场表示：“今年是中国大模型元年，展望未来，AI能力一定会非常强大。帮助客户实现AI Ready是飞书最重要的课题，但当前是先让自己做好准备。”

飞书成长型企业客户总经理张龑发布会现场介绍，在过去一年多以来，他亲身经历飞书从人力时代到数字化时代再到智能时代，并现场展示了利用飞书智能伙伴创建的销售伙伴——“张师傅”。

据时代周报记者现场了解，最初的人力沟通时代，销售周会需要每个人分别讲解背景，3小时只过了30个客户，但在飞书接入大模型提升协同能力后，通过飞书群信息穿透推送的流动实现了每次讨论无需同步背景信息。现在张龑团队100多个人服务数千名成长型企业，每位销售月均跟进45家新客户。

伴随“张师傅”的诞生，以前销售对接新客户需要经历数小时背调和分析，但“张师傅”能够实现1秒查阅所有公开信息并给出需求分析，几分钟可生成需求方案。通过AI处理跟进信息，销售每月跟进管理的客户数实现数十甚至上百倍增加。

飞书客户案例之一的上海数米科技创始人李诗瑶表示，“自从用了飞书智能伙伴，我们粗略预估能够多赚1000多万。”其提利方式在于通过高效打单、一键生成报价与方案等功能使销售跟进频率从平均半个月提升到了3天，签单周期从1个月压缩到了1周。

飞书CEO谢欣在发布会现场表示：“绝大部分企业虽然充满拥抱AI的意愿，但在系统、数据等各方面的准备仍然不足。大模型核心为一种新的智慧体，飞书要引入大模型之力的最佳方式是类似于纳入一位具备智慧和能力的“人”一起工作。飞书智能伙伴要成为解决人与人、人与AI协同工作的平台。”

飞书产品副总裁齐俊元在飞书秋季发布会

在线办公，飞向何方？

在今年3月未来无限大会的内部沟通会上，飞书宣布ARR（年经常性收入）已经达到1亿美金。ARR通常被视为SaaS（软件运营服务）公司TO B产品的重要营收指标，1亿美元可被认为迈上基准线。而许多国内云厂商高管、投资者曾表示中国ARR大于1亿美元的SaaS企业不到5家。

看起来，飞书在加快脚步。但当前形势下，经过三年成长的飞书还有很长的路要走。

相比个人用户，商业化进程中企业级用户才是兵家必争之地。企业往往员工体量更大，业务形势丰富，拉动企业级用户的合作才会对飞书整体用户增长和生态带来明显提升。

企业级需求与个人用户的使用场景不同，在组织协同、信息对齐、业务效率提质上要求更高，只有进一步解决企业痛点才能使企业产生付费意愿。AI大模型技术之力在今年的迅速发展显得恰逢其时。

对于今年大模型行业的发展方向，有多名专家、投资人近期对时代周报记者表示，国内当前已涌现上百个大模型，行业发展方向已不在于研发新大模型，如何实现产业落地和商业化变现才是接下来的重点。

各家今年都在加快大模型的接入。

例如飞书智能伙伴当前底层大模型选项中支持的国内大模型公司智谱AI，这是一家今年大模型赛道的清华系新贵公司。截至今年10月，该公司今年已累计融资约25亿元。此外还有百川智能和MiniMax。前者由前搜狗公司CEO王小川创办的，后者是今年AIGC赛道的独角兽，在今年8月与百度文心一言等大模型一起通过了《生成式人工智能服务管理暂行办法》首批备案。

阿里的钉钉也在加大AI布局。在今年8月的生态大会上，钉钉总裁叶军公布钉钉全面智能化的最新进展：已有17条产品线、55个场景全面接入大模型，完成智能化再造。在今年4月，钉钉已宣布接入通义千问大模型的能力。百度的如流则在文心一言8月对外开放前已宣布完成了AI重塑，如流此前是百度内部办公平台“百度Hi”，2020年4月才对外开放进行商业化。

与此同时，飞书、钉钉、企业微信都在加快推进商业化进程。今年2月，飞书宣布新收费标准，按商业、专业、旗舰不同版本收取不同等级的费用；4月，腾讯会议逐步取消免费用户部分功能；8月，钉钉在专业版年费9800元基础上，增加大模型调用额度的费用选项，1~2万不等。

从整个行业发展路径来看，飞书的CEO曾在今年3月对外表示：从应用层的SaaS，延伸到平台层的PaaS，从全球来看都是这种发展路径，比如微软有Office，也有Dynamics；Salesforce也有自己的 PaaS 平台，大方向都是趋同的。

当前看来，如何为企业级用户提供运用好大模型之力的产品，将是行业未来重点突破的方向。

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