人民日报2024年10月11日发布:吃相难看!网友吐糟“腾讯视频更新后权益缩水”
⭐发布日期:2024年10月11日 | 来源:人民日报
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近日,有网友爆料腾讯视频在最近的版本更新后,将"臻彩视界4K"画质的观看权限限制为只有SVIP会员可以享受,这一变更引起了网友的热议和对VIP会员权益缩水的吐槽。一度冲上微博热搜话题第一。
对于“VIP会员权益缩水”问题,腾讯视频客服仅仅做了非常官方的回应,"关于您反馈的问题,经人工核实,以实际使用情况为准,为了改善用户体验、完善服务内容,腾讯将不断努力开发新的服务,并为您不时提供软件更新。我们后续会不断优化我们的产品争取给您带来更好的体验。感谢您的理解与支持,祝您生活愉快"。
目前腾讯视频VIP会员分为四个不同的档位:
腾讯公司这种行为是否违反了消费者权益保护法?
这种做法是否侵犯了消费者权益,可以从几个角度来考虑。首先,如果腾讯视频在用户购买VIP服务时明确承诺了包括4K画质在内的服务,而后又单方面更改服务条款,限制4K画质仅对SVIP开放,这可能构成对消费者权益的侵犯。其次,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,商家调整服务内容和收费标准应提前告知消费者,并给予合理过渡期。
然而,具体是否构成侵权,还需结合腾讯视频的服务协议和相关的法律法规进行综合判断。如果服务协议中已经包含了相关条款,允许腾讯视频在特定条件下调整服务内容,那么其行为可能在法律上不构成侵权。但无论如何,这种做法在商业道德和用户体验方面受到了广泛的质疑。
中消协认为,视频平台应贴合用户需求,提供VIP会员服务,应当尊重广大消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定,杜绝唯利是图,违法欺客,霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚,依法承担应尽义务和责任,切实保障消费者合法权益,真正在完善用户体验方面下功夫,让消费者花的每一分钱,都能得到质价相符的应有回馈。
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爱莎·泰勒
6秒前:希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚,依法承担应尽义务和责任,切实保障消费者合法权益,真正在完善用户体验方面下功夫,让消费者花的每一分钱,都能得到质价相符的应有回馈。
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吉米
2秒前:首先,如果腾讯视频在用户购买VIP服务时明确承诺了包括4K画质在内的服务,而后又单方面更改服务条款,限制4K画质仅对SVIP开放,这可能构成对消费者权益的侵犯。
IP:39.36.6.*
Renato
7秒前:我们后续会不断优化我们的产品争取给您带来更好的体验。
IP:68.95.9.*